開発フロー・開発組織
プロダクト開発
新規プロダクトおよび機能追加開発のほか、サービス提供中のプロダクトの機能改善を行っています。
プロダクトを軸とした組織体制で、バックエンド／フロントエンド／インフラエンジニアが活躍しています。
営業からのフィードバックやマーケットの情報、顧客との対話による意見を基に、顧客要求を超える新たなプロダクトを生み出します。
ソフトウェアプロセス & 品質改善
製品・サービスにおけるプロセス改善やテスト自動化による開発促進や顧客のアウトカム評価を行っています。
プロダクト開発の部署や各ステークホルダーと連携し、テスト／パイプライン／QAエンジニアが活躍しています。
Agile TestingやDevOpsのマインドセットでプロダクト開発の全工程に関わり、継続的な品質向上を行うことでお客様に提供する価値を確保します。
カスタマーサポート
システム購入後、満足して長く使い続けていただくための要として、製品・サービスの導入後のユーザーサポートに特化した対応を行っています。
顧客から寄せられた声を基に、開発エンジニアと協働しながらサービス・プロダクトの改善提案も行っています。
NPS及びお問合せアンケートを活用してユーザー接点を増やしており、現在サービス継続利用率90%超を担保しています。
